常見問題

請透過原來購買管道詢問，由原賣方向十銓提出RMA申請。

十銓每一支記憶體於出廠前，都會實際進行插板燒機測試，因此若是產品本身不良，會於廠內測試時就導致燒板狀況。又金手指焦黑往往是因插拔方式不正確，或者主機板插槽內有異物而造成的短路金手指燒毀，這些都屬人為因素導致，並非產品不良。

付費維修完後對付費零件提供六個月人工及零件免費保固，若為不同維修內容則依實際不良狀況再次報價。

由於RMA返還客戶前已經過正常測試，若是客戶收到還是有問題，建議請客戶轉送FAE分析，確認是否為相容性問題。

請填寫RAM申請單(參考RMA流程)，告知產品型號、數量及故障狀況，並將檔案寄至下列信箱，我們將由業務專員為您服務。
聯絡信箱: ipb@teamgroup.com.tw

請參考官網內的售後服務(RMA)維修流程。

依照不良狀況更換的材料費+NT$200檢測費。

產品保固年限請參考官網內的保固條款。如須查詢保固，可以詢問單或電子郵件方式詢問。

CFast 卡是 SATA 介面的特殊規格，所以要連接到電腦上需要透過以下兩種方式：

1、專用的 SATA 轉 CFast 轉接板

2、專用的 CFast 讀卡機（請注意有分 CFast 1.1 和 CFast 2.0 兩種規格，請依照相對應的產品來選擇）

https://www.teamgroupinc.com/tw/info/ins.php?index_id=181

CF 記憶卡透過轉板於 IDE 或 SATA 使用時，顯示為本機磁碟即為 Fixed Disk Mode，顯示為卸除式磁碟即為Removable Disk Mode。

不同的設備可能有不同的最佳使用格式，建議於使用前在設備上先行格式化，可確保儲存性產品如 : 固態硬碟、隨身碟、記憶卡，在使用上的正確性及完整性。

FAT32 only supports SD/uSD cards with a maximum capacity of 32GB, and FAT32 does not support files with a single size exceeding 4GB.

However FAT32 can provide better compatibility. If you are not sure whether your device supports exFAT, we recommend that you format the memory card as FAT32. The exFAT file system can solve the problem that FAT32 and other formats do not support 4G and larger files. This format will be used if SD /uSD exceeds 32GB.

https://www.teamgroupinc.com/tw/info/ins.php?index_id=180

若您的記憶卡為 64GB（含）以上容量，請先確認讀卡機或裝置是否能支援 32GB 以上容量及 exFAT（Extended File Allocation Table）格式。

若您的讀卡機或裝置是較早期的產品，可能會無法支援 32GB 以上容量及較新的 exFAT 格式，造成無法辨識正確的容量或裝置；或者格式化後容量異常。

請更換別台讀卡機排除機器問題，如仍無法格式化，請聯絡客服人員協助處理。

請確認記憶卡防寫開關為off，如仍然無法刪除，可能是記憶卡本身的問題，請聯絡客服人員協助處理。

減少的容量是因電腦換算所造成的落差。因為電腦計算方式為二進位演算法，在電腦上1GB=1024*1024*1024=1,073,741,824 (1024為二的十次方， 此為電腦之計算方式)；所以128,000,000,000 (128GB) / 1,073,741,824 ≒119.2GB。

此外，十銓保留產品的3 ~5%容量提供給裝置韌體及資料儲存維護，延長產品的可靠度壽命使用。實際可用容量算法如下：
實際可用容量 = 標示容量 ÷1,073,741,824 × 95%~97% (GB)
如果產品的容量是在上方計算方式得到的結果範圍之內，即為正常的，請安心使用。

記憶體電壓是依循JEDEC標準制定，每家記憶體品牌所制訂記憶體規格，會依照記憶體時脈來搭配電壓，發揮記憶體最佳效能，如超頻玩家使用，將可透過主機板BIOS參數調整追求最佳效能(超頻效能依照個人搭配硬體與參數有所不同)。

串行存在檢測(英語：serial presence detect，縮寫SPD)是一種存取記憶體模組有關資訊的標準化方式。模組相關的時序參數、製造商、序列號及其他實用資訊。利用記憶體的裝置可以讀取該資訊來自動確定模組的關鍵參數。

CAS latency，簡稱CL值，是指電腦要讀取記憶體的資料時，需要等待多久的時間才能真正開始讀取。CL值越高代表所需延遲時間越長，通常會伴隨頻率的增加而提高，並非追求越低的CL就是最佳的選擇。舉例來說，CL2是指記憶體存取資料需要兩個時脈的時間。一般來說，CL值越小，表示採用的製程越先進，相對地對於主機板要求就越高。

當ECC的記憶體使用於不支援ECC的主機板時，理論上主機板會將其ECC功能關掉而當作non-ECC的記憶體來運作。但如果使用在相容性較差的主機板上時，該主機板可能會出現不穩定或無法開機等現象。
※ 注意: ECC記憶體的適用性，建議參考主機板規格。

Rank 指的是連結到同 1 個 CS（Chip Select）的記憶體顆粒 Chip，記憶體控制器能夠對同 1 Rank 的 Chip 進行讀寫操作，而在同 1 Rank 的 Chip 也分享同樣的控制訊號。以目前的電腦來說，因為 1 組 Channel 的寬度為  64bit，所以能夠同時讀寫 8byte 的資料，如果是具有 ECC 功能的記憶體控制器和 ECC 記憶體模組，那麼 1 組Channel 的寬度就是 72bit。

Rank是以記憶體控制器和記憶體顆粒的規格進行判斷，並非以 Chip 的數量或是以記憶體模組的單、雙面進行 rank 的判斷。目前家用 PC 的記憶體控制器通道絕大部分都是 64bit 寬，記憶體顆粒則是 8bit 寬，因此 8 顆並聯即可滿足記憶體控制器的需求，也就是 1 組 Rank。但偶爾也有以 16bit 寬的記憶體顆粒製成的記憶體模組，此時 4 個 Chip 就是 1 組 Rank。

你在使用記憶體時有遇到什麼安裝或開機的問題嗎？你知道如何正確使用記憶體嗎？現在就讓我們來簡單介紹記憶體簡易除錯流程吧！

1、安裝方式

I. 正確安裝記憶體手勢，確保記憶體金手指受力平均，避免造成損毀
II. 安裝記憶體時，確保記憶體金手指與主機板插槽無灰塵或異物，如有異物或毛屑易造成燒焦的狀況

2、無法開機（無法進入BIOS）

I. 先參考主機板記憶體插槽順序 → 將記憶體（單支或雙通道）安裝在主機板正確的記憶體插槽 → 確認是否可正常開機

> 雙通道  > 單通道

各家主機板的記憶體插槽皆有自訂順序，請先參考主機板說明書

II. 如安裝正確位置仍無法開機 → 將單支記憶體輪流安裝在主機板插槽上測試 → 確認哪一支記憶體有問題，如確認有無法開機的狀況請連絡原廠送修

III. 交叉比對測試主機板的記憶體插槽是否有問題 → 將可正常使用的記憶體輪流安裝DIMM1～DIMM4，確認DIMM槽是否皆可正常運作

IV. 如手邊有其他主機板 → 將記憶體安裝至不同主機板確認是否可正常使用 → 如同樣無法使用則可推斷應為記憶體狀況

3、RGB 燈光問題

I. 如 RGB 記憶體的燈不亮，大多是 LED 燈問題，可直接送修

II. 如 RGB 記憶體的燈無法控制，請先只安裝一種 RGB 軟體嘗試，或更新 RGB 軟體至最新版本，同時確保其他軟體已完全移除安裝

III. 請勿使用酒精或橡皮擦擦拭金手指

因快閃記憶體的缺點在於有寫入／抹除資料次數的限制，為了延長產品壽命與可使用時間，SSD 韌體中都設計有耗損平均技術，又稱為平均抹寫儲存區塊技術，將每個區塊的磨損狀況平均化，使產品壽命延長到最佳化的地步，以符合系統需求。

NVM Express（NVMe），或稱非揮發性記憶體主機控制器介面規範（英語：Non-Volatile Memory Host Controller Interface Specification，縮寫：NVMHCIS），是一個邏輯裝置介面規範。它是與 AHCI 類似的、基於裝置邏輯介面的匯流排傳輸協定規範（相當於通訊協定中的應用層），用於存取通過 PCI Express（PCIe）匯流排附加的非揮發性記憶體媒介（例如採用快閃記憶體的固態硬碟機），雖然理論上不一定要求 PCIe 匯流排協定。
而 NVMe 1.3 與 1.4 是版本代號，可支援的速度與容量以版本不同而有所差異。

舉例 1.4 版本說明：

NVMe 1.4 三項重大改良，包括：NVM Sets、PLM（Predictable Latency Mode）及 RRL（Read Recovery Level）。NVM Sets 改良分工機制，舉例 1 部 4TB SSD（內部 4 通道傳輸），但 NVMe 1.3 只看成「單一 4TB」空間，只將資料隨意寫入 4TB 任何區域，導致各通道互相擠塞。但憑 NVMe 1.4 的 NVM Sets 新指令，4TB 將劃分為「4 個 1TB」空間，每條通道只獨立存取 1 個 1TB 空間。NVM Sets 有效縮短延遲時間，兼減少刷寫損耗。

因 SSD 韌體（firmware）中均有設計耗損平均技術也就是平均抹寫儲存區塊技術，此技術能將每個區塊的磨損狀況平均化，使產品壽命延長，故使用 SSD 時不需另外進行磁碟重組。

因現今 SSD 顆粒製成多採用 TLC/QLC，抹寫次數與效能不如 SLC/MLC，故部分 SSD 品牌會加上 RAM 當作快取記憶體，提升 SSD 效能，在 PCIe Gen3 的 M.2 SSD 產品較為常見。

因無法預知使用者的作業系統版本及使用方式，所以 SSD 在出廠前不會預先進行初始化及格式化。請您在第一次使用時，根據您的作業系統執行初始化及格式化後，才能正常使用 SSD。

S.M.A.R.T. 指的是自我監控分析與報告技術，也是一種內建於硬碟和 SSD 中的監控功能。 此技術能讓使用者監控裝置的健全狀況，並透過特別為 S.M.A.R.T. 功能設計的監控軟體進行監控。十銓所有的 SSD 固態硬碟皆支援 S.M.A.R.T. 。